周五下午，全体未出门的销售部成员都到大会议室做职业培训。

林总照样旁听和指导。

徐一心见人员到齐了便走上讲台，说“在开始之前，我先问大家一个问题。现在是冬季，我们公司主推路线就是赏雪之旅。倘若客人本身也是想去这些地方的，那么我们双方是不是就皆大欢喜了呢？”

同事一马上说道“是啊！客人的意愿正是我们的主推产品，这可不就皆大欢喜了嘛！”

同事们一齐点头。

鹏子和易宁偷笑。

徐一心静待同事们讨论了两分钟便抬手叫停。

“一般情况下，这样的选择对我们和对客人都是最好的。”

同事二满头雾水地举手站起来说“是啊是啊，心姐，这有什么问题？怎么还要特地提出来说？”

鹏子扯了一下他的衣袖，笑道“别急，心姐不会做无用之事的。”

同事三点头“对！心姐做事都有着很明确的目的。”

徐一心笑笑，说“正常情况下，遵循双方的意愿本就没有什么不对。但是，若是客人一家几口有某一个人不适合去他们自己选的那个地方，不知道那个地方会对他的某个家人的身体造成什么样的影响。”

环顾了一下在座的全体员工，接着说“或者是，他们自己并没有意识到某个细节可能会造成某些身体伤害，所以一致要求去他们喜欢的路线，也是我们的主推路线，能赚很多钱的那种。你们要如何选择？”

同事四举手。

徐一心示意他说。

“我们可以跟客人明说不良后果和改换其他合适的路线。若他们坚持，那，就只能让他去了？毕竟我们已经尽到了劝阻的责任，有什么后果不该是他们为自己做的选择买单吗？”

同事五点头“这样好像也说得通。”

同事六“可是，万一在旅途中，因他们自身不注意而造成某些不可逆转的伤害，那我们也会有麻烦的。”

同事七“对啊。若客人不愿意改路线，又坚持要去自己选的、稍微不注意就有可能会伤害到他某个家人的地方，我们接了不好，不接也舍不得，毕竟我们是要靠提成吃饭。”

众人皆点头。

徐一心笑道“那么，客户要带一个尚在襁褓中的小宝宝去户外零下二三十度的地方赏雪，你们说合适吗？”

集体高声“不合适！”

同事八“对啊，明显的不合适！那客户自己不知道吗？为什么还要坚持去？难道是他不在乎自己的孩子吗？”

同事九“现在很多客人都带小宝宝旅行了，也许是他们没想到季节变化对于选址的重要性？可是，这不是常识吗？谁会带着尚在襁褓中的小宝宝去零下二三十度的地方玩耍呢？”

同事十“对啊，毕竟没有人只顾自己玩而不在乎自家孩子的。”

徐一心淡淡一笑“客户想去赏雪也是有原因的。去年他正打算带妻子去赏雪就刚好查出有孕，所以计划就搁浅了。今年才想要抱着几个月大的孩子一起去。”

同事十一“孩子太小啦！”

同事十二“对对，就算包着厚厚的毯子，可外面零下几十度，若稍微不注意，那后果会很严重的。”

同事十三“嗯。才几个月大的小婴儿实在太弱了！何况抱着孩子也玩不了划雪等娱乐项目！”

徐一心点头“那么，客人坚持要去，我们又不敢接，也舍不得放掉这条鱼，那怎么办呢？在合适与喜欢相冲突时应该执行哪一个？是不管不顾的迎合还是态度强硬地反驳？有没有折中的办法让双方都高兴的？”

集体沉默。

徐一心点名“鹏子，你来说一说。”

鹏子把之前徐一心跟他和易宁说过的话汇总出来“……若客人实在不愿意改道，我们只能忍痛放弃了。”